Technical Service Manager

Jouw rol

• Leiden en aansturen van het technisch serviceteam, waaronder o.a. de techniekers, planners, contractbeheerders en kwaliteitsverantwoordelijken vallen (20 medewerkers, werkzaam in Sint-Niklaas en Deerlijk)
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van jouw medewerkers, je bent een echte People manager
• Ontwikkelen en implementeren van verbeterinitiatieven binnen de technische serviceafdeling
• Bewaken en verbeteren van serviceprocessen voor maximale klantentevredenheid
• Samen met het technische team analyseren en oplossen van complexe technische vraagstukken
• Extern onderhoud je contact met klanten en leveranciers, zowel nationaal als internationaal. Hierbij horen ook binnenlands en sporadisch ook meerdaagse buitenlandse servicetrips
• Onderhandelen met klanten en/of leveranciers in geval van complexe en/of grote projecten met als doel een volwaardige partner te vormen voor klant en/of leverancier
• Ontwikkelen en uitvoeren van een strategisch plan om onze servicedienstverlening bij bestaande en nieuwe klanten te promoten en uit te breiden
• Signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan de groei van de serviceafdeling
• Samenwerking met sales en marketing om de dienstverlening effectief te positioneren in de markt
• Opmaken en opvolgen van het budget met als doel dit optimaal te kunnen inzetten om de afdelingsobjectieven te behalen
• Opstellen van rapportages en prestatieanalyses
• Actief deelnemen aan de Management Team meetings, met als doel de strategie van de organisatie uit te werken tot een succesvolle organisatie
• Zichzelf continu op de hoogte houden van de evoluties binnen het vakgebied en overdragen en delen van kennis met als doel zijn/haar geloofwaardigheid te verstevigen, de nodige informatie te verspreiden en een dienst aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis
• Je werkt in Sint-Niklaas of Deerlijk, en je verdeelt je tijd gelijkwaardig tussen de beide sites

Jouw profiel

• Je bent een technisch onderlegde professional met leidinggevende ervaring
• Ervaring in een servicegerichte technische omgeving
• Ervaring in werken met technische kwaliteitsnormen, bijvoorbeeld ISO 17025, en/of bereid om het aan te leren
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden, een echte People manager
• Je bent klantgericht en hebt een probleemoplossend vermogen
• Ervaring met ERP-systemen en servicemanagementtools is een pro
• Must: vlot NL/FR/ENG (omwille van het internationale gegeven) – Voordeel: Duits
• Uitstekende vaardigheden in het gebruik van het Officepakket, oa. Excel, Word en Outlook. Kennis van Dynamics365 Business Central en Field Service is een pluspunt.
• Woonachtig in de ruime regio van Sint-Niklaas of Deerlijk, of tussenin
• Optimus Instruments heeft een uitgebreid aanbod aan (technische) producten. Je bent geïnteresseerd om je hierin te verdiepen en je bent leergierig om je kennis hierover steeds up-to-date te houden

Wat we bieden

• Een voltijdse overeenkomst onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk brutoloon met extra voordelen zoals:
  • Bedrijfswagen en laad- of tankkaart (ook privé)
  • Laptop, smartphone, abonnement
  • Maaltijdcheques
  • Onkostenvergoeding
  • Hospitalisatieverzekering
  • Sectoraal Pensioenplan (PC 209)
  • Overnachtingsvergoeding
  • 40-uren werkweek: 20 vakantiedagen, aangevuld met 12 ADV-dagen
• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische werkomgeving
• Een enthousiast en professioneel team om mee samen te werken
• Professionele ondersteuning en de kans mee te bouwen aan een groeps- en groeiverhaal