Als Technical Service Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden, plannen en organiseren van de technische dienstverlening. Jouw doel is het bieden van een correcte en efficiënte klantenservice. Je zorgt ervoor dat het serviceteam optimaal functioneert en de technische ondersteuning voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen. Je speelt ook een strategische rol in de commerciële uitrol van onze dienstverlening. Je ontwikkelt en implementeert een plan om onze service proactief bij klanten onder de aandacht te brengen en verder uit te breiden.
Jouw rol
- Leiden en aansturen van het technisch serviceteam, waaronder o.a. de techniekers, planners, contractbeheerders en kwaliteitsverantwoordelijken vallen (20 medewerkers, werkzaam in Sint-Niklaas en Deerlijk)
- Coachen, motiveren en ontwikkelen van jouw medewerkers, je bent een echte People manager
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterinitiatieven binnen de technische serviceafdeling
- Bewaken en verbeteren van serviceprocessen voor maximale klantentevredenheid
- Samen met het technische team analyseren en oplossen van complexe technische vraagstukken
- Extern onderhoud je contact met klanten en leveranciers, zowel nationaal als internationaal. Hierbij horen ook binnenlands en sporadisch ook meerdaagse buitenlandse servicetrips
- Onderhandelen met klanten en/of leveranciers in geval van complexe en/of grote projecten met als doel een volwaardige partner te vormen voor klant en/of leverancier
- Ontwikkelen en uitvoeren van een strategisch plan om onze servicedienstverlening bij bestaande en nieuwe klanten te promoten en uit te breiden
- Signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan de groei van de serviceafdeling
- Samenwerking met sales en marketing om de dienstverlening effectief te positioneren in de markt
- Opmaken en opvolgen van het budget met als doel dit optimaal te kunnen inzetten om de afdelingsobjectieven te behalen
- Opstellen van rapportages en prestatieanalyses
- Actief deelnemen aan de Management Team meetings, met als doel de strategie van de organisatie uit te werken tot een succesvolle organisatie
- Zichzelf continu op de hoogte houden van de evoluties binnen het vakgebied en overdragen en delen van kennis met als doel zijn/haar geloofwaardigheid te verstevigen, de nodige informatie te verspreiden en een dienst aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis
- Je werkt in Sint-Niklaas of Deerlijk, en je verdeelt je tijd gelijkwaardig tussen de beide sites
